SaaS Helpdesk & Ticketing
PHP
MySQL
Architecture MVC
PHPMailer
Le Besoin
Conception d'une plateforme centralisée pour la gestion des réclamations clients, remplaçant les flux d'emails désorganisés par un système de tickets structuré et auditable.
Solutions Techniques
- Moteur de Priorisation : calculant l'urgence selon le type de contrat (SLA).
- Sécurité : Protection contre les injections SQL et failles XSS (Clean Code).
- Notifications : Système SMTP automatisé pour un suivi en temps réel.